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服务,作为无线覆盖整套解决方案中一项非常重要的一部份。我公司依托分布各地分公司或办事处建立销售及服务网络,公司的销售人员和工程师在当地定期与移动运营商联络,确认其无线覆盖需要和要求。依据客户实际情况,提出项目的技术指标和实施方案,该方案明确系统的规格、安装程序及对成本估算。将该方案提交客户,按客户要求作出修改,直至客户满意为止。根据设计方案,完成设备安装后,进行系统检验、调试和测试,并将系统完成的产品数量及规格、设备安装地点、检验和测试的结果,提交客户确认。与客户一起完成一份检验报告,经客户签字后,以确认所完成工程质量和覆盖的效果。
公司将建立专门的中国移动技术支持档案, 主动征询服务请求, 定期上门跟踪服务。售后服务包括技术支持、系统检验、设备维修、重置和保养服务,依据服务条款每半、每季或每月进行实地检验。公司将采用电话、传真、INTERNET等灵活、多样的通信手段,提供7×24的响应服务,保证在任何时候客户方的人员都能及时地找到浙江美伦科技集团有限公司的工程师。若有必要,公司的技术人员可及时跟进现场服务。为使产品服务更为长久有效。 公司对客户方的运行维护人员进行技术指导和培训, 以使他们基本掌握本系统产品的相关技术和系统保养维护工作。技术培训先在本公司模拟平台上进行,再在施工现场与客户方的技术人员进行实际的系统集成工作,对他们提供技术指导和服务保证公司的产品能持续地、高效地运转。公司以高技术为依托,以最优的质量、最佳的服务为目标,以高起点的市场定位、高效率的工作模式,及时为客户提供各项服务,为客户创造价。
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